Over Douwe Deinum
Klantgericht ondernemen (CRM) draagt bij aan een tevreden en gelukkige klantenkring en medewerkers. Ik help bedrijven met het organiseren en toepassen van klantgericht ondernemen, zodat je waardevolle relaties opbouwt en ontwikkelt. Waardevol voor je relaties en daardoor ook voor jezelf, als persoon en je omgeving.
Klantgericht ondernemen is een strategische keuze voor jou benadering van de markt en je klanten. Vanuit urgentie en visie ontwikkel je beleid om klantgericht ondernemen in jou organisatie te realiseren. Ondernemerschap en creativiteit helpen je hierin door te ontwikkelen.
Via specifiek gedefinieerde projecten en plannen wordt het resultaat van klantgericht ondernemen steeds beter.
Vanuit mijn ervaringen en optimisme help ik klantgericht ondernemerschap te ontwikkelen.
Gepubliceerd op: 6 april 2012
5 april j.l. heb ik het Social Media in one day event bezocht. Een evenement gebaseerd op het concept van CRM in one day. De reden van mijn bezoek was vooral om te ervaren hoe we als zakelijke gebruikers waardevol gebruik kunnen maken van sociale media. Daarnaast was ik op uitnodiging van de organisatie, ic. Leen Weijs. Leen heeft mij weer eens laten zien hoe gastvrijheid en klantgerichtheid op zo’n evenement gedaan moet worden. Het evenement was goed verzorgd, goed...
Lees verder
Gepubliceerd op: 25 januari 2012
Mijn kijk op klantgerichtheid heeft vooral te maken met het leveren van waarde aan de klant en het verrassen van de klant.
Lees verder
Gepubliceerd op: 13 september 2011
Syntens, CRM2care en CRM excellence hebben dinsdag 13 september de contracten getekend voor de levering van Sage CRM. Sage CRM zal begin 2012 het huidige CRM-systeem van Syntens gaan vervangen.
Met Sage CRM wil Syntens vooral haar klantgerichte processen op een zo efficiënt mogelijke manier blijven ondersteunen. Eenvoud in gebruik voor haar medewerkers en de logische samenhang met de andere ICT-systemen zijn daarbij de belangrijkste randvoorwaarden. De gebruikersvriendelijkheid en de uitstekende configuratiemogelijkheden waren dan ook de belangrijkste overwegingen om voor Sage...
Lees verder
Gepubliceerd op: 22 juli 2011
De markt voor crm-advies groeit gering. De vraag naar advies over klantrelatiebeheer groeide in 2010 met 7 procent ten opzichte van het jaar ervoor. De omvang van de markt bedraagt ongeveer 581 miljoen euro. De behoefte aan software consultants groeide minder hard dan de vraag naar strategisch advieseurs. Dat stelt Platform Klantgericht Ondernemen, voorheen CRM Association, na marktonderzoek.
Volgens het PvKO groeide de markt voor CRM-advies tussen 2009 en 2010 met ongeveer 9 procent, in tegenstelling tot 2008, waar de groei...
Lees verder
Gepubliceerd op: 14 juni 2011
In long-distance navigation — like in a boat or an airplane — if you’re going to make an error, it’s better to make it later than to make it early on. A half-degree mistake can multiply itself into hundreds of miles over the course of a long voyage, but the same error made toward the end of the trip needs just a slight jog to set things right. That’s very much the way it is with the CRM decision-making process.
I...
Lees verder
Gepubliceerd op: 15 april 2011
Verhuizen blijft een dankbaar onderwerp. Je krijgt te maken met aanbieders van nutsvoorzieningen. Maar die werknemers en managers zijn zelf toch ook ervaringsdeskundigen?
Lees verder
Gepubliceerd op: 30 maart 2011
Na de perikelen met Wifi op mijn tijdelijke adres, kreeg ik te maken met de afterservice. Hoe meet je nu het best de (echte) klantervaringen?
Lees verder
Gepubliceerd op: 23 maart 2011
Toen ik naar een nieuw (tijdelijk) adres verhuisde moest ik mijn nieuwe Wifi-netwerk aansluiten. De doos uitgepakt en aan de slag…
Lees verder
