Over Erna Paas
Erna Paas is business consultant bij CRM excellence. Erna heeft jarenlange ervaring met Customer Relationship Management vanuit haar achtergrond in Sales (Management) en Marketing. Bij relaties van CRM excellence is Erna sparringpartner voor directies en richt ze zich op optimalisatie van klantgerichtheid, klantgerichtheid-strategieën en afstemming van (commerciële) bedrijfsprocessen op business-doelstellingen.
Gepubliceerd op: 19 juli 2011
Interessante cijfers over de groei van de CRM markt in 2011.
Lees verder
Gepubliceerd op: 29 juni 2011
Klantenservice is van groot belang voor organisaties. Het is een kanaal dat indien het goed ingezet wordt door de werkgever veel geld kan opleveren. Het overstappen naar virtuele afdelingen kan hierbij helpen.
Lees verder
Gepubliceerd op: 20 juni 2011
De Inspectie voor de Gezondheidszorg heeft schriftelijk haar excuses aangeboden aan 147 huisartsen. Tijdens een recent onderzoek naar de bereikbaarheid van huisartsen in spoedgevallen werden zij door de inspectie als ‘slecht bereikbaar’ beoordeeld, maar achteraf is gebleken dat er verkeerde telefoonnummers gebruikt zijn. Ik was enigszins verbaasd toen ik dit las in het artikel ‘Excuses voor ‘onbereikbare’ huisartsen’ op telecommerce.nl.
Zou ons dit ook overkomen zijn vraag ik me nu af. Onlangs was ik op een schoolsportdag van mijn kinderen toen...
Lees verder
Gepubliceerd op: 11 mei 2011
Als een kennisbank tijdens een (telefonisch) klantcontact het antwoord niet bevat, moeten de CRM-processen en bronnen zo zijn ingericht dat de klant toch nog geholpen kan worden via andere (externe) bronnen.
Lees verder
Gepubliceerd op: 10 maart 2011
Welke contactmomenten moeten worden vastgelegd in een CRM-systeem? Vaak is het een afweging tussen de tijd die het kost en het nut dat het heeft…
Lees verder
Gepubliceerd op: 18 oktober 2010
CRM wordt tegenwoordig veelal in de boardrooms besproken. Geweldig. Daar hebben we jaren aan gewerkt… maar zo’n strategie geldt dan natuurlijk wel voor iedere medewerker…
Lees verder
Gepubliceerd op: 24 mei 2010
Vanuit financieel management is kredietbeperking waarschijnlijk de juiste manier om de risico’s voor een onderneming te beperken.
Lees verder
Gepubliceerd op: 11 februari 2010
Tijdens het Sales Event 2010 georganiseerd door de Sales Management Association in Noordwijk werden de Commercieel Directeur en Key Account Manager van het Jaar 2009 gekozen. Deze keer pakten voor het eerst twee vrouwen de titel. Dit is in de 38 jaar dat dit evenement wordt georganiseerd nog niet eerder voorgekomen. Beide dames wisten als winnaars uit de bus te komen uit een groep van meer dan 160 talentvolle kandidaten. Esmée Ficheroux van de organisatie Tempo Team werd Commercieel Directeur...
Lees verder
