Over Marielle Dellemijn

m.dellemijn Marielle Dellemijn is directeur van CRM excellence, specialist op het vakgebied 'CRM voor directies' en gericht op het vaststellen en implementeren van een toekomstgerichte CRM-strategie, waarbij inbedding in de organisatie een belangrijk speerpunt vormt.

Beheer van CRM-applicaties – van project structureel naar de lijn (white paper)

De organisatie van CRM beheer is essentieel voor het lange termijn succes van uw CRM investering.
Lees verder Lees verder

Kenmerken succesvolle ondernemingen vertaald naar CRM

Rita Gunther McGrath, hoogleraar Columbia Business School, onderzocht 10 succesvolle ondernemingen.
Lees verder Lees verder

Drie verborgen kostenposten in de CRM praktijk. Een goede voorbereiding…

Ernad Hanna, werkzaam bij de Amerikaanse MS CRM implementatiepartner Advancedsps, beschrijft in zijn blog een aantal verborgen kosten die het niet besluiten om in CRM te investeren, met zich meebrengt. Ondanks dat hij natuurlijk toeschrijft naar de software die hij zelf verkoopt, is het zinvol om even te kijken naar zijn invalshoek.  De meeste kosten van een niet genomen besluit om in CRM te investeren (ofwel initieel, ofwel als vervolg op een eerdere investering) zitten in: Inefficiënte werkwijzen en procedures die in...
Lees verder Lees verder

21 experts aan het woord over Social CRM

Worstelden we in 2011 met de positie van social media in de marketingmix, 2012 is het jaar van de Social CRM uitdaging.
Lees verder Lees verder

SalesExpert en SalesManagement worden: SalesManagement, vakblad voor commerciële beslissers

Wij zijn ervan overtuigd dat het vakgebied CRM vanuit deze samenvoeging nog meer strategische aandacht krijgt.
Lees verder Lees verder

Hoe u toegevoegde waarde met uw kerstkaarten kunt creëren: een praktijkvoorbeeld

Onderscheid maken dankzij uw kerstactie. Dat kan!
Lees verder Lees verder

Het goede voorbeeld van klantwaarde geven ze in Bunne

Waar? In Bunne. De plek van ons favoriete restaurant omdat het er altijd gezellig, bijzonder lekker en heel vertrouwd is.
Lees verder Lees verder

Selectief in met wie je omgaat…

We willen allemaal graag dat onze kinderen de juiste vrienden kiezen. Voor onszelf vinden we het belangrijk met wie we omgaan en met wie we gezien (willen) worden. En toch merken we dat daar minder strikt mee om wordt gegaan als het het partnerbeleid van organisaties betreft. Eigenlijk vreemd, want het partnerbeleid is ook onderdeel van de bedrijfsvoering en daarmee van de CRM strategie. Immers, als je met partners werkt in het verlengde van je eigen organisatie, dan zou het...
Lees verder Lees verder

De (on)zin van maatwerk CRM-oplossingen

Uit onderzoek blijkt dat maatwerk CRM-oplossingen nog steeds populair zijn. Maar is dit tegenwoordig nog wel zinvol?
Lees verder Lees verder

4 CRM uitdagingen voor 2012

Het afgelopen jaar stond weer bol van nieuwe ontwikkelingen, ervaringen en inzichten. Graag delen wij vier CRM uitdagingen voor 2012 met u.
Lees verder Lees verder