Over Marielle Dellemijn
Marielle Dellemijn is directeur van CRM excellence, specialist op het vakgebied 'CRM voor directies' en gericht op het vaststellen en implementeren van een toekomstgerichte CRM-strategie, waarbij inbedding in de organisatie een belangrijk speerpunt vormt.
Gepubliceerd op: 1 februari 2012
De organisatie van CRM beheer is essentieel voor het lange termijn succes van uw CRM investering.
Lees verder
Gepubliceerd op: 24 januari 2012
Rita Gunther McGrath, hoogleraar Columbia Business School, onderzocht 10 succesvolle ondernemingen.
Lees verder
Gepubliceerd op: 17 januari 2012
Ernad Hanna, werkzaam bij de Amerikaanse MS CRM implementatiepartner Advancedsps, beschrijft in zijn blog een aantal verborgen kosten die het niet besluiten om in CRM te investeren, met zich meebrengt. Ondanks dat hij natuurlijk toeschrijft naar de software die hij zelf verkoopt, is het zinvol om even te kijken naar zijn invalshoek.
De meeste kosten van een niet genomen besluit om in CRM te investeren (ofwel initieel, ofwel als vervolg op een eerdere investering) zitten in:
Inefficiënte werkwijzen en procedures die in...
Lees verder
Gepubliceerd op: 16 januari 2012
Worstelden we in 2011 met de positie van social media in de marketingmix, 2012 is het jaar van de Social CRM uitdaging.
Lees verder
Gepubliceerd op: 2 januari 2012
Wij zijn ervan overtuigd dat het vakgebied CRM vanuit deze samenvoeging nog meer strategische aandacht krijgt.
Lees verder
Gepubliceerd op: 22 december 2011
Onderscheid maken dankzij uw kerstactie. Dat kan!
Lees verder
Gepubliceerd op: 22 december 2011
Waar? In Bunne. De plek van ons favoriete restaurant omdat het er altijd gezellig, bijzonder lekker en heel vertrouwd is.
Lees verder
Gepubliceerd op: 22 december 2011
We willen allemaal graag dat onze kinderen de juiste vrienden kiezen. Voor onszelf vinden we het belangrijk met wie we omgaan en met wie we gezien (willen) worden. En toch merken we dat daar minder strikt mee om wordt gegaan als het het partnerbeleid van organisaties betreft. Eigenlijk vreemd, want het partnerbeleid is ook onderdeel van de bedrijfsvoering en daarmee van de CRM strategie. Immers, als je met partners werkt in het verlengde van je eigen organisatie, dan zou het...
Lees verder
Gepubliceerd op: 14 december 2011
Uit onderzoek blijkt dat maatwerk CRM-oplossingen nog steeds populair zijn. Maar is dit tegenwoordig nog wel zinvol?
Lees verder
Gepubliceerd op: 13 december 2011
Het afgelopen jaar stond weer bol van nieuwe ontwikkelingen, ervaringen en inzichten. Graag delen wij vier CRM uitdagingen voor 2012 met u.
Lees verder
