Over Marielle Dellemijn
Marielle Dellemijn is directeur van CRM excellence, specialist op het vakgebied 'CRM voor directies' en gericht op het vaststellen en implementeren van een toekomstgerichte CRM-strategie, waarbij inbedding in de organisatie een belangrijk speerpunt vormt.
Gepubliceerd op: 8 december 2010
Concurreren op prijs of inhoud van een product of dienst alleen wordt steeds moeilijker. Om te onderscheiden moet je meer toegevoegde waarde leveren aan de (potentiële) klant. Daarvoor moet de klantverwachting overtroffen worden. Want positieve klantbeleving is echt concurrerend vermogen.Whitepaper over het geheim van een goede concurrentiepositie.
Lees verder
Gepubliceerd op: 26 november 2010
Laatst zag ik op Zibb.nl iets interessants: nl. een top 10 van meest stressvolle beroepen. Niet verbazingwekkend dat het beroep van verkoper in deze top 10 stond. Evenals de werkende ouder. Zou het dan dubbelop gaan, als je een werkende ouder bent met als beroep verkoper?
Ook was een rijtje gemaakt van de top 10 meest deprimerende beroepen. En guess what? De verkoopmedewerker stond ook in deze ranglijst. Met als waarschijnlijke reden het feit dat de werkdruk zo hoog was die...
Lees verder
Gepubliceerd op: 11 november 2010
Cijfers geven. In een restaurant, in een winkel. Volgens mij doen we het (onbewust) allemaal. Maar wat doen we ermee?
Lees verder
Gepubliceerd op: 26 oktober 2010
Bij bezoek aan de lokale garage ervaar ik altijd weer dat service in de kleine dingen zit. Maar moet dat dan ook in je functie-omschrijving staan?
Lees verder
Gepubliceerd op: 22 oktober 2010
Mijn kinderen moeten aan de beugel. Maar ik moet natuurlijk wel bij de ene orthodontist zijn, die als beste staat aangeschreven. En dat vergt dan wel even wat doorzettingsvermogen…
Lees verder
Gepubliceerd op: 28 september 2010
Privacy is belangrijk in Nederland. Er zijn ook steeds meer regels voor. Juist daaarom moet een CRM-implementatie en gebruik van klantgegevens niet alleen technisch goed ingebed worden, maar vooral ook organisatorisch. Want als het mis gaat, gaat het op twee fronten mis. Friesland Bank kan er over mee praten…
Lees verder
Gepubliceerd op: 29 mei 2010
De salesmanager was uitgenodigd door de directie om verslag te doen over het CRM-project. Hij maakte zich best druk… Vooral omdat hij gemerkt had dat zich rondom ‘zijn’ CRM-project een politiek steekspel aan het ontvouwen was. En in politiek was hij nooit goed geweest. Hij vertelde dat plotseling diverse managers hun best deden om CRM naar zich toe te trekken en hem voor hun karretje te spannen.
Lees verder
Gepubliceerd op: 24 april 2010
Een vriend van mij is salesmanager, maar hij krijgt zijn salesmensen niet mee in zijn CRM-visie. Toen hij mij belde vertelde ik dat dat normaal is; 20% is enthousiast, net zo’n grote groep per definitie tegen en de overige 60% kijkt eerst de kat uit de boom… Ja, dat was inderdaad herkenbaar voor hem. Het lastige was dat hij te maken had met zeer actieve tegenstanders. De hakken gingen volledig in het zand.
Lees verder
Gepubliceerd op: 27 maart 2010
Hij begreep er niets van, mijn vriend de salesmanager. Hij had budget gekregen om CRM-software te kiezen en moest natuurlijk aan de verschillende leveranciers uitleggen wat hij nodig had. Urenlang had hij geschreven aan een RFI, waarin hij eindeloze kolommen van velden had gemaakt waarin informatie moest staan die hij wilde gebruiken.
Hij had zijn ICT-afdeling zelfs zover gekregen dat ze een hoofdstuk met deze kolommen hadden gevuld. En tot zijn grote vreugde bleken bijna alle leveranciers dit te kunnen leveren....
Lees verder
Gepubliceerd op: 27 februari 2010
Jarenlang heeft de salesmanager gevochten voor een CRM-project. Redenen te over had hij. Hij kon precies uittekenen hoe het CRM-project zijn organisatie (en daarmee natuurlijk ook zijn carrière) een boost zou geven. Meer efficiency, meer omzet en minder kosten. En dan niet te vergeten, een grotere klantloyaliteit. In de discussies met zijn bazen wist hij deze argumenten fantastisch in te zetten. Tijdens een goed glas wijn legde hij uit hoe hij de voorbeelden die hij gebruikte, aandikte…
Lees verder
