Over René Nicolai
René Nicolai is CRM-consultant en projectleider bij CRM excellence. René heeft jarenlange ervaring met de ontwikkeling en implementatie van CRM-oplossingen bij verschillende CRM-leveranciers en diepgaande kennis van de CRM-markt. Met expertise op gebied van architectuur, infrastructuur, interfacing en development zorgt René bij relaties van CRM excellence voor de technologische inbedding van de CRM-strategie en –processen in de ICT-omgeving van de klant. Hij fungeert hierbij als sparringpartner en linking pin voor business management enerzijds en ICT-management anderzijds en vervult de rol van projectleider van de technische implementatie van Customer Relationship Management (CRM) en CRM-systemen.
Gepubliceerd op: 15 december 2011
Selfservice is een belangrijk aspect geworden waarmee organisaties hun klanten binden. Dit white paper beschrijft de doelen en aandachtsgebieden.
Lees verder
Gepubliceerd op: 28 oktober 2011
Voor het eerst publiceren we een concept white paper via LinkedIn. Het doel? Co-creatie.
Lees verder
Gepubliceerd op: 1 augustus 2011
“De organisator van dansfeesten ID&T bindt klanten aan zich door discussies via social media te monitoren en voeden. Martijn van Daalen, manager partnerships bij ID&T/Q-Dance, verklaart dat via de koppeling van social media en crm-systemen de verlangens van consumenten bloot te leggen zijn. “
“Bij discussies via sociale media analyseert ID&T wie de beïnvloeders zijn, wie de grootste bijdrages levert en wat het sentiment over bepaalde onderwerpen is. Er zijn 16 klantprofielen opgesteld, onderverdeeld in vier categorieën. Ten eerste mensen die...
Lees verder
Gepubliceerd op: 29 april 2011
Dataconversie en interfaces. Altijd een uitdaging in CRM-projecten. Theoretisch niet nodig, die uitdaging. In de praktijk wel aanwezig. Er zijn 4 geheimen. Kende ik die 10 jaar geleden maar…
Lees verder
Gepubliceerd op: 1 april 2011
Het spreekwoordelijke geheugen van een olifant (zoals in de Rolo-reclame). Daar hebben ICT-medewerkers vaak ook last van. Terecht?
Lees verder
Gepubliceerd op: 10 februari 2011
Misschien rare vergelijking, maar in het begin voelt het beide lekker warm en geeft het een gevoel van opluchting, maar kort erna voelt het nat en koud en heb je er veel last van. Zo ook met maatwerk.
Lees verder
Gepubliceerd op: 6 juli 2010
Steeds meer grote bedrijven hebben een self-service-mogelijheid toegevoegd aan hun website. Lekker makkelijk: de klant regelt zijn zaken zelf via het internet en een groot deel van het call center kan naar huis. Tuurlijk, er moet even geïnvesteerd worden om het allemaal mogelijk te maken, maar dan heb je ook wat.
Voor de klant is het ook makkelijk: geen wachttijden aan de telefoon en hij kan zijn zaken regelen op het moment dat het hem uitkomt. Hij heeft zelf grip op...
Lees verder
Gepubliceerd op: 18 november 2002
Nu de bomen niet meer tot de hemel reiken en iedereen moet vechten om zijn omzet op peil te houden, lijkt ieder middel dit doel te heiligen. Iedereen wordt overspoeld door ongevraagde e-mails, ongevraagde folders en brochures en, wat nog veel erger is, steeds agressievere call center agents die van alles aan de man proberen te brengen. Veelal hebben deze activiteiten een averechts effect. In plaats van de potentiële klant te interesseren voor een bepaalde dienst, wordt zijn aversie gewekt...
Lees verder
