Over Tjark Mulder

Tjark Mulder Tjark Mulder is student Change Management aan de Rijksuniversiteit Groningen. Op dit moment werkt hij bij CRM excellence aan zijn afstudeerscriptie met als onderwerp Social CRM en de wijze waarop organisatiecultuur van invloed is op de betrokkenheid bij en bereidheid tot verandering van medewerkers bij de implementatie van Social CRM.

You Never Walk Alone: Klantvriendelijkheid ten top tijdens de marathon van Rotterdam

Een mooi voorbeeld dat inspireert!
Lees verder Lees verder

Herkennen, managen en waarderen van weerstand tijdens verandertrajecten

Nog maar weinig organisaties zijn klaar voor de krachtige, invloedrijke positie van klanten. Weerstand speelt een grote rol.
Lees verder Lees verder

Social Media – Not Lovin’ It

De Twitter campagne van McDonald’s afgelopen week leidde alles behalve tot een gewenst eindresultaat. Welke lessen kunnen we hieruit leren?
Lees verder Lees verder