Erna Paas
Gepubliceerd op: 18 oktober 2010, door:
Erna Paas CRM wordt tegenwoordig veelal in de boardrooms besproken. Geweldig. Daar hebben we jaren aan gewerkt… maar zo’n strategie geldt dan natuurlijk wel voor iedere medewerker…
Lees verder
Marielle Dellemijn
Gepubliceerd op: 28 september 2010, door:
Marielle Dellemijn Privacy is belangrijk in Nederland. Er zijn ook steeds meer regels voor. Juist daaarom moet een CRM-implementatie en gebruik van klantgegevens niet alleen technisch goed ingebed worden, maar vooral ook organisatorisch. Want als het mis gaat, gaat het op twee fronten mis. Friesland Bank kan er over mee praten…
Lees verder
Douwe Deinum
Gepubliceerd op: 12 juli 2010, door:
Douwe Deinum Carglass heeft klantgerichtheid goed geborgd in haar organisatie. Of je nu een afspraak maakt via de website, of telefonisch, of in het contact met de servicemonteur, ze hebben allemaal de klant als centraal punt op het netvlies.
Lees verder
René Nicolai
Gepubliceerd op: 6 juli 2010, door:
René Nicolai Steeds meer grote bedrijven hebben een self-service-mogelijheid toegevoegd aan hun website. Lekker makkelijk: de klant regelt zijn zaken zelf via het internet en een groot deel van het call center kan naar huis. Tuurlijk, er moet even geïnvesteerd worden om het allemaal mogelijk te maken, maar dan heb je ook wat.
Voor de klant is het ook makkelijk: geen wachttijden aan de telefoon en hij kan zijn zaken regelen op het moment dat het hem uitkomt. Hij heeft zelf grip op...
Lees verder
Jacco van Bennekom
Gepubliceerd op: 2 juli 2010, door:
Jacco van Bennekom De nieuwe website van CRM excellence is live! Nou vind ik dit soort mededelingen altijd waardeloze berichten, want wat is de nieuwswaarde ervan? Wat heeft de gemiddelde lezer eraan? Vaak leuk voor jezelf, want toch weer een hoop tijd en geld geïnvesteerd en daar ben je trots op, maar het heeft wel de zweem van borstklopperij…
Lees verder
Douwe Deinum
Gepubliceerd op: 22 juni 2010, door:
Douwe Deinum Ontwikkelingen in CRM gaan razendsnel. Social Media en Social CRM geven een enorme sprong voorwaarts.
Lees verder
Marielle Dellemijn
Gepubliceerd op: 29 mei 2010, door:
Marielle Dellemijn De salesmanager was uitgenodigd door de directie om verslag te doen over het CRM-project. Hij maakte zich best druk… Vooral omdat hij gemerkt had dat zich rondom ‘zijn’ CRM-project een politiek steekspel aan het ontvouwen was. En in politiek was hij nooit goed geweest. Hij vertelde dat plotseling diverse managers hun best deden om CRM naar zich toe te trekken en hem voor hun karretje te spannen.
Lees verder
Erna Paas
Gepubliceerd op: 24 mei 2010, door:
Erna Paas Vanuit financieel management is kredietbeperking waarschijnlijk de juiste manier om de risico’s voor een onderneming te beperken.
Lees verder
Marielle Dellemijn
Gepubliceerd op: 24 april 2010, door:
Marielle Dellemijn Een vriend van mij is salesmanager, maar hij krijgt zijn salesmensen niet mee in zijn CRM-visie. Toen hij mij belde vertelde ik dat dat normaal is; 20% is enthousiast, net zo’n grote groep per definitie tegen en de overige 60% kijkt eerst de kat uit de boom… Ja, dat was inderdaad herkenbaar voor hem. Het lastige was dat hij te maken had met zeer actieve tegenstanders. De hakken gingen volledig in het zand.
Lees verder
Marielle Dellemijn
Gepubliceerd op: 27 maart 2010, door:
Marielle Dellemijn Hij begreep er niets van, mijn vriend de salesmanager. Hij had budget gekregen om CRM-software te kiezen en moest natuurlijk aan de verschillende leveranciers uitleggen wat hij nodig had. Urenlang had hij geschreven aan een RFI, waarin hij eindeloze kolommen van velden had gemaakt waarin informatie moest staan die hij wilde gebruiken.
Hij had zijn ICT-afdeling zelfs zover gekregen dat ze een hoofdstuk met deze kolommen hadden gevuld. En tot zijn grote vreugde bleken bijna alle leveranciers dit te kunnen leveren....
Lees verder
