Advies bij het kiezen van de best passende CRM-software
Het succes van CRM wordt deels bepaald door de software. Wie zich oriënteert in CRM-software merkt direct dat het aanbod enorm groot is. CRM excellence helpt u bij het maken van de juiste keuze en bij de aanbesteding.
Hebt u concrete plannen voor de aanschaf van CRM-software? Dan is het belangrijk om na te gaan welk pakket het beste bij uw organisatie past en op het eisenpakket van uw CRM-strategie aansluit. CRM is geen technologie, maar een werkwijze met software als ondersteunend middel. Of de software afgestemd kan worden op uw werkwijze is dus een belangrijke vraag. Het aanpassen van uw processen aan de software zorgt voor weerstand bij uw medewerkers is dus onwenselijk.
Kiest u een pakket met veel toeters en bellen,
of kijkt u liever wat bij u past en kan meegroeien?
Laat u niet verblinden door een overdaad aan functionaliteit. Zeker in de beginfase van CRM-projecten kan dit een averechts effect hebben op de acceptatie. Het is bovendien verstandig om rekening te houden met ontwikkelingen in marketing en sales/verkoop, bijvoorbeeld waar het gaat om integratie met e-business en social media als Linkedin, Twitter en Facebook.
CRM excellence helpt u op verschillende manieren bij de softwareselectie, waaronder met:
- Het opstellen van een programma van eisen en functionaliteiten
- De afstemming van de software op uw processen
- De beoordeling van integratiemogelijkheden met uw overige software
- Het inzicht in de impact op het werk van uw medewerkers
- De ondersteuning bij de aanbesteding
CRM excellence is volledig onafhankelijk in zijn advisering. Anders dan softwareaanbieders zelf zien wij CRM als een strategie en niet als een technologie. We zijn bij honderden CRM-implementaties betrokken geweest en hebben gewerkt met uiteenlopende pakketten. Wij weten waarop u moet letten bij de keuze van een leverancier, en ook welke afspraken u kunt maken als het gaat om het nemen van verantwoordelijkheid, bijvoorbeeld waar het gaat om doorlooptijden, flexibiliteit en service. Onze begeleiding waarborgt een soepel verloop van aanbesteding, configuratie en ingebruikname.