Een succesvolle CRM-strategie definiëren
De verwerving en het behoud van loyale klanten en een goede concurrentiepositie vragen om een doordachte CRM-strategie. De processen en sturing van marketing, verkoop en serviceverlening liggen in het directe verlengde van deze strategie. Maar welke keuzes maakt u en wat zijn de implicaties van deze keuzes op het vlak van organisatie, processen, competenties en tools? CRM excellence ondersteunt u bij het nemen van de juiste beslissingen, bij de ontwikkeling van een effectieve CRM-strategie en de ingebruikname daarvan.
Hoe komt het dat veel CRM-trajecten te lang duren, meer geld kosten dan begroot en niet de beoogde doelstellingen halen? De reden is dat te veel organisaties CRM nog steeds beschouwen als een op zichzelf staand project of als een software-implementatie. CRM verlangt echter ook een verandering in houding – en soms werkwijze – die door de hele organisatie gedragen moet worden. CRM dient verankerd te zijn in uw gehele bedrijfscultuur en in uw processen. Op strategisch, tactisch en op operationeel niveau.
Zelfs het beste CRM-systeem levert niets op als u uw organisatie niet kunt sturen. Aansturen én bijsturen. Niet alleen achteraf.
Om dat te realiseren moeten uw medewerkers weten welke keuzes u hebt gemaakt.
Om CRM in uw organisatie correct te verankeren is een zorgvuldig uitgestippelde strategie nodig die is gebaseerd op uw wensen voor de toekomst en op uw ervaringen uit het verleden. De omzetting van deze strategie naar de dagelijkse praktijk (intern, extern, communicatie en sturing) moet van goede kwaliteit zijn. En gebaseerd op een helikopterview, met oog voor de details.
Dankzij de vaststelling van uw CRM-strategie liggen de beoogde resultaten voor het grijpen, omdat u:
- planmatig werkt aan draagvlak in uw organisatie
- vooraf inzicht hebt in de gevolgen van de implementatie van de CRM-strategie
- uw commerciële strategie helder en overtuigend overbrengt aan de organisatie
- de voortgang bewaakt met meetbare doelstellingen voor de korte en middellange termijn
Langetermijnstrategie met direct resultaat
CRM excellence helpt u bij uw strategieontwikkeling en de omzetting daarvan naar processen en operationele werkzaamheden. Wij doen dit met tomeloze inzet, omdat een succesvolle CRM-strategie zowel resultaat als energie geeft. Aan alle betrokkenen! Om dit te realiseren heeft CRM excellence zijn expertise en ervaring van de afgelopen 20 jaar gebundeld en vertaald naar een zeer praktische workshop voor directie en management.