Meer acceptatie, sneller resultaat
Voor een succesvol CRM-project is niet alleen de implementatie van belang, maar ook de borging van uw CRM-visie in de organisatie. Een op uw organisatie en markt toegespitste CRM-training is dan ook essentieel. De kennisoverdracht van softwaregebruik, systeeminrichting en CRM-processen heeft een positieve invloed op de acceptatie van gebruikers.
De gebruikersacceptatie van de organisatieverandering die in een CRM-traject aan de orde komt, wordt sterk beïnvloed door de wijze waarop de CRM-training is opgezet. Om die reden is het verstandig om de training te laten verzorgen door vakmensen. Experts die naast kennis van CRM-software ook verstand van en inzicht hebben in uw CRM-processen. Docenten die met de juiste didactiek hun kennis van CRM-toepassingen snel en doelgericht kunnen overdragen op de gebruikers.
Trainingsvraagstukken
Om een geslaagde CRM-training in te richten zijn antwoorden nodig op de volgende vragen:
- Welke training en begeleiding zijn wenselijk per gebruikersgroep?
- Kiest u voor een klassikale oplossing, voor begeleiding on the job, of voor een combinatie?
- Richt u de training in op de te gebruiken software, of gebruikt u de training ook om de processen en gewenste werkwijze duidelijk te maken?
- Is de training bedoeld om een organisatieverandering te ondersteunen?
- Is de training gekoppeld aan een CRM-implementatietraject, of gaat het om een opfristraining waarin een aantal organisatorische aspecten aan de orde komt?
- Hoeveel waarde hecht u aan terugkomdagen?
- Laat u de technische training verzorgen door de leverancier van de CRM-software?
Documentatie op maat
Het gebruik van op uw eigen situatie toegespitste trainingsdocumentatie heeft veel voordelen vergeleken met de meer technisch gerichte softwaredocumentatie die in veel gevallen bij een CRM-training wordt gebruikt. De vertaalslag van de geïmplementeerde software naar de eigen werksituatie wordt daardoor vergemakkelijkt. De gebruikers herkennen zich beter in de beschreven voorbeeldsituaties en werkprocessen. Een goede oplossing is het maken van een bureauhandleiding, die op precieze wijze de processen en de rol van de betreffende gebruiker beschrijft.
Voordeel
Voor maattrainingen werkt CRM excellence samen met de CRM-trainingsspecialisten van Zinnovation. Zo kunt u er zeker van zijn dat uw trainingsinvestering in CRM een optimaal en blijvend resultaat heeft:
- Uw CRM-strategie wordt ingebed in de training, zodat gebruikers begrijpen wat het uiteindelijke doel van CRM in uw organisatie is.
- De CRM-training wordt opgezet rondom de dagelijkse processen, de werkwijze en inrichting van de CRM-software in uw organisatie. Hierdoor ervaren de gebruikers snel een positief effect, zonder dat ze eerst zelf een vertaalslag hoeven te maken.
- Door de combinatie van gebruikerstraining, key-user training, applicatiebeheertraining en training on-the-job, bent u er zeker van dat de benodigde kennis van iedere participant op het eigen niveau wordt aangeboden.
- Door de opzet van de training wordt veel aandacht besteed aan de gebruikersacceptatie. Een hoge gebruikersacceptatie levert een belangrijke bijdrage aan het daadwerkelijke effect van CRM in uw organisatie.
CRM excellence deelt graag zijn kennis en ervaring op het gebied van CRM-trainingen met u.