Werken aan gebruikersacceptatie
Het komt helaas geregeld voor dat medewerkers minder enthousiast zijn over het nieuwe CRM-systeem dan het management. Het komt zelfs voor dat mensen gewoon blijven werken met hun oude vertrouwde bestanden. En de resultaten blijven natuurlijk achter. Te laat? Nee. CRM excellence kan de acceptatie van CRM alsnog verhogen. En zorgen dat uw CRM-strategie ook landt. Ook als u uw project nog moet opstarten en het zekere voor het onzekere wilt nemen.
Een CRM-werkwijze kan er op papier nog zo mooi uitzien, zonder de acceptatie door eindgebruikers zal het nooit gaan werken. Vaak wordt een gebrek aan motivatie te laat opgemerkt, of genegeerd in de hoop dat mensen later vanzelf enthousiast worden. Vaak besteden projectplannen überhaupt te weinig aandacht aan het betrekken bij en enthousiasmeren van de gebruikers.
De motivatie van mensen bepaalt uiteindelijk het succes van CRM.
Gebruikersacceptatie is dan ook een belangrijk aandachtspunt.
Heeft u uw CRM-project afgerond en merkt u dat de gebruikers niet enthousiast zijn? Of wilt u zeker weten dat uw mensen straks met de nieuwe CRM-software gaan werken? In beide gevallen is het zaak om te werken aan een betere gebruikersacceptatie. CRM excellence heeft hier ervaring mee. Na een grondige analyse kunnen we verschillende oplossingen aandragen en uitvoeren om de acceptatie alsnog te realiseren.
Mogelijke oplossingen
Mogelijkheden om een afgerond project nieuw leven in te blazen:
• Opzetten van een professionele beheerorganisatie
• Coachen van het middle-management
• Uitvoeren van een tweede implementatieronde met nadruk op gebruikersacceptatie
Mogelijke oplossingen als u een nieuw CRM-project opstart:
• Opstellen communicatieplan
• Organiseren van een kick-off en klankbordbijeenkomsten
• Coachen van de werkgroepen
CRM excellence heeft ruim vijftien jaar ervaring in CRM-projecten en heeft meer dan tweehonderd projecten uitgevoerd. We kennen de valkuilen, en weten hoe ongewenst gedrag van medewerkers omgebogen kan worden. Wilt u de gebruikersacceptatie op niveau brengen opdat de oorspronkelijk geformuleerde projectdoelstellingen gehaald kunnen worden? Wij delen graag onze kennis en ervaring met u!