Beheersbare CRM-projecten
Het beheren en sturen van een CRM-project is zeer uitdagend. Strategische doelen vertalen naar de werkvloer, mensen enthousiasmeren, alle radertjes precies in elkaar laten vallen… En anders dan bij veel andere projecten is CRM nooit ‘klaar’. Het is een manier van werken, ook voor de lange termijn. Dergelijke projecten vragen uiterst veelzijdige projectmanagers. CRM excellence heeft ze in huis.
Bij CRM-projecten is de projectmanager één van de belangrijkste succesfactoren. Maar vaak ook de oorzaak van falen. Hij of zij is een persoon die op strategisch niveau kan meedenken, en in staat is een vertaalslag te maken naar de impact op de werkvloer. Bovendien fungeert hij of zij als de schakel tussen een ambitieus management en de eindgebruikers die met veranderingen te maken krijgen. De projectmanager is de change-manager die bruggen bouwt, en waar nodig knopen doorhakt.
CRM-projecten vragen om duizendpoten.
Onze experts vullen de gaten in kennis en ervaring graag in.
Een CRM-projectmanager kan een complex project managen en weet mensen te enthousiasmeren, leiding te geven, en intern draagvlak te creëren. Hij beschikt ook over grondige kennis van CRM zelf. Zijn of haar takenpakket is enorm. Meestal wordt een interne medewerker aangewezen als projectmanager. Logisch, maar helaas voldoen slechts weinigen aan de gestelde eisen. Het inzetten van een projectmanager via CRM excellence is een verstandig alternatief.
Er worden hoge eisen gesteld aan projectmanagers. Om er enkele te noemen:
• Projectplannen opstellen
• Totaaloverzicht houden
• Mensen aansturen
• (SMART) mijlpalen definiëren en signaleren
• Zorgen voor inbedding in de organisatie
• De belangen bij de leverancier behartigen
CRM excellence heeft medewerkers in dienst die al vele tientallen CRM-projecten hebben gestart en succesvol begeleid. U kunt op verschillende manieren gebruikmaken van hun expertise. Als sparringpartner, maar ook als uitvoerder van het volledige project, op basis van duidelijke afspraken over mijlpalen en resultaatverantwoordelijkheid.