Succesvol een CRM-systeem implementeren en inbedden in de organisatie
De implementatie en ingebruikname van een CRM-systeem is geen eenmalige exercitie. Toezicht en begeleiding gedurende een langere periode zijn gewenst en vaak zelfs noodzakelijk. De implementatie van een diep in de organisatie ingrijpend businesssysteem vergt meer dan alleen de installatie en configuratie van software.
Meer dan alleen techniek
Op grond van een duidelijk gedefinieerde CRM-strategie en toekomstvisie wordt een passend CRM-systeem gekozen. Het is bekend welke functionaliteit moet worden ontwikkeld om bedrijfsprocessen te ondersteunen. Na installatie, configuratie en uitrol van de software volgt een leerperiode van de gebruikers. Gebruikersacceptatie vraagt om een weldoordachte aanpak die soms per afdeling kan verschillen. De projectmanager en het projectteam moeten voortdurend op de hoogte blijven van wat er speelt in de organisatie om waar nodig te kunnen bijsturen. Om die reden wilt u kunnen terugvallen op een expertisecentrum waar de functionele en technische kennis van CRM-software gebaseerd is op de ervaring van meer dan tweehonderd CRM-projecten.
Voor de implementatie hanteert u een methode die rekening houdt met en zich richt op:
- Meetbaarheid van doelstellingen
- Medeverantwoordelijkheid van de softwareleverancier
- Beperking van de belasting van interne medewerkers
- Een korte doorlooptijd van 3 tot 4 maanden
- Een hoge acceptatiegraad bij gebruikers
- De opbouw van intern enthousiasme voor het project
Kunnen terugvallen op een expertisecentrum met functionele en technische kennis van CRM-software gebaseerd op de ervaring van meer dan tweehonderd CRM-projecten geeft zekerheid
Blijvend enthousiasme
Ook na afronding van het CRM-project moet de CRM-strategie levend blijven. Ideeën en vragen van medewerkers moeten worden gekanaliseerd. Zonder aanspreekpunt voor vragen en opmerkingen kan het oorspronkelijke enthousiasme van de CRM-implementatie snel verdwijnen. Er dient een verantwoordelijke te worden aangewezen die de CRM-implementatie waar nodig verder uitbouwt en nieuwe doelen realiseert. De informatie in een CRM-systeem breidt zich immers steeds verder uit. Daar geen gebruik van maken is verspilling van uw investering.