Op koers houden
De projectmanager geeft sturing aan uw CRM-project en is verantwoordelijk voor het behalen van de door de business gestelde doelen. Het welslagen van het project – op tijd en binnen budget – hangt grotendeels af van zijn of haar leiding. In veel gevallen zal een CRM-verantwoordelijke van de eigen organisatie deze rol vervullen. Iemand die de bedrijfsdoelstellingen als richtlijn heeft, een project kan managen, mensen kan aansturen, intern voor het nodige draagvlak kan zorgen en bovendien kennis van CRM heeft.
In de praktijk blijkt het vaak uitermate lastig om de geschikte medewerker in de eigen organisatie te vinden die de tijd kan vrijmaken, of vrijgesteld kan worden, om het project te leiden. CRM excellence lost dit voor u op. Dankzij onze inzet, kennis en enthousiasme kunt u er als opdrachtgever verzekerd van zijn dat uw project het verwachte resultaat oplevert, op tijd en binnen budget, zonder financiële verrassingen achteraf.
Een ervaren en enthousiaste projectmanager met focus is de sleutel tot het leveren van resultaat, op tijd en binnen budget.
Een betrokken specialist
Ervaring leert ons dat de aanwezigheid van een kundige en betrokken manager die overzicht houdt en toeziet op de succesvolle voortgang van het project één van de belangrijkste succesfactoren is voor het slagen van uw CRM-initiatief. Een specialist met een helikopterview die als brug en aanspreekpunt fungeert tussen de commerciële afdeling en ICT, en zijn volledige aandacht kan richten op het behalen van de gestelde doelen. Die antwoorden heeft op lastige vragen en snel de juiste besluiten kan nemen zonder zich te hoeven bekommeren over zijn of haar andere organisatorische verantwoordelijkheden. Een gefocuste medewerker die de businessprioriteiten op orde heeft met optimale aandacht voor het uiteindelijke resultaat.
Aandachtsgebieden
De projectmanager houdt overzicht op de volgende aandachtsgebieden:
- Bewaken van de vertaalslag van bedrijfsdoelstellingen naar het CRM-project
- Opstellen van het plan van aanpak met de juiste fasering en prioriteiten
- Bewaken van en zorgdragen voor het totaaloverzicht van het project en de voortgang
- Aansturen/bijsturen projectteams en projectmedewerkers
- Tijdig signaleren van en anticiperen op verschillen ten opzichte van SMART mijlpalen
- Zorg voor inbedding in de organisatie
- Belangenbehartiging bij leverancier(s)
Werkwijzen
CRM excellence biedt u drie flexibele mogelijkheden om één van onze projectmanagers in te zetten.
- De werkwijze waarbij de randvoorwaarden, het projectplan en de op te leveren resultaten met bijbehorende begroting vooraf worden opgesteld. Het projectmanagement geschiedt op basis van een fixed price, zodat u verzekerd bent van een maximaal resultaat van uw investering en de projectmanager er zeker van is dat de benodigde randvoorwaarden aanwezig zijn.
- Op basis van nacalculatie, opdat er meer flexibiliteit is en alleen de daadwerkelijk bestede tijd aan u wordt doorbelast.
- Een tussenvorm, waarbij per mijlpaal een fixed price inclusief de eerder genoemde randvoorwaarden wordt afgesproken. In de praktijk is dit vaak de succesvolste werkwijze.
Een projectmanager van CRM excellence zorgt dat u met een sparringpartner werkt die vanuit de bedrijfsdoelstellingen – via de CRM-strategie – naar uw CRM-project kijkt. U hebt één vast aanspreekpunt voor alle verantwoordelijkheden en communicatie. U hebt de beschikking over de noodzakelijke capaciteit en expertise om uw CRM-project succesvol te laten verlopen. U behoudt inzicht in de projectvoortgang in een mate van detail dat u wenst en past. En u hebt de waarborging van duidelijke afspraken over de resultaatverantwoordelijkheid en mijlpalen van het project.
Wilt u zeker zijn van de juiste kwaliteiten van uw CRM-projectmanager? Stelt u kennis, ervaring en een hoge mate van gedrevenheid op prijs? De projectmanagers van CRM excellence staan tot uw beschikking.