Inzicht in uw CRM Gereedheid /CRM status
CRM excellence heeft in samenwerking met Dreamcoat Network een CRM Onderzoek ontwikkeld waarmee organisaties vooraf kunnen bepalen op welke fronten hun organisatie additionele hulp nodig heeft als het gaat om het veranderingsproces rondom CRM. Dit kan zowel bij een initieel CRM project als ook bij een vervolgfase,
Het CRM Gereedheid/Status Onderzoek bestaat uit 13 onderdelen die in het licht van CRM worden geanalyseerd, waaronder leiderschap, strategie, aanpassingsvermogen, samenwerking, sfeer, informatietechnologie, bedrijfsprocessen en verandergezindheid van de organisatie.
Wetenschappelijke onderbouwing
Het CRM Gereedheid/Status onderzoek is gebaseerd op het Organisatie Cultuur Model, het X-model genaamd. (Smit, J., Ludik, J., & Forster, S. (2007) Organisational Culture in the South African Context: The X-Model). In 2008 wordt er een wetenschappelijke publicatie over het model gepubliceerd in ‘the International Journal of Knowledge, Culture and Change Management’, waarmee de wetenschappelijke waardering voor dit model een feit is.
|
Resultaat
Het resultaat van het onderzoek is een analyse van de respons gericht op de knelpunten en de aspecten die zeer gaan meehelpen om de CRM verandering op de juiste wijze door te voeren. Het wordt duidelijk welk effect de veranderingsgezindheid van de organisatie op het CRM project zal hebben, op welke fronten IT en de business onvoldoende op elkaar afgestemd zijn om de organisatiedoelen optimaal te realiseren en hoe de organisatiecultuur het succes (en daarmee het succes van de investering in CRM) beïnvloedt.
Wilt u zelf inzicht krijgen in uw CRM Status?
Het onderzoek is inmiddels afgelopen. U kunt de resultaten hier downloaden.
» Download het rapport . 
|
|
 |
