CRM Excellence, nieuws, artikelen en media

CRM Inspiratie

CRM Inspiratie: conclusies uit de recente CRM onderzoeken

e-Relatie

Het werkveld e-Relatie houdt zich bezig met het beheren en delen van informatie over de externe contacten van de provincie.

Lees meer >>

Nieuwe artikelen online.

Vier nieuwe artikelen gepubliceerd in Salesexpert.

Lees meer >>

De open deuren van de gebruikersacceptatie bij CRM projecten

Als we het allemaal al weten, waarom zijn ze nog niet ingetrapt?

Lees meer >>

Hoe lever je een exceptionele customer service?

Ieder contactcenter wil natuurlijk een exceptionele service leveren, maar ook op dit vlak zijn er meerdere wegen die naar Rome leiden. De Britse Carolyn Blunt, trainingsexpert binnen de contactcenterbranche, deed pas enkele praktische adviezen van de hand.

Lees meer >>

Wat marketeers van CRM-ers kunnen leren

Hans Molenaar van het Platform Innovatie in Marketing (PIM) stuurde me dit artikel, met de vraag of het geplaatst kan worden op Molblog. Bij deze! ' Ik kom veel marketeers tegen die nog niet begrepen hebben dat het vak en de wereld aanzienlijk veranderd is. Te vaak denken marketeers alleen nog aan branding en leadgeneratie. Lees Meer over: Wat marketeers van CRM-ers kunnen leren.

Lees meer >>

CRM: The Essential Guide - 5 Principles for CRM Success

This guide distills insights from customers, experts, and analysts into 5 principles for CRM success. Full of first-hand experiences, this guide will help you plan a CRM strategy that is executable, measurable, and aligned with ...

Lees meer >>

The Top 3 Reasons CRM Initiatives (Still) Fail - And How to Avoid Them

This white paper looks at the top three reasons that many CRM initiatives still fail to achieve their goals and provides clear, practical recommendations for ensuring that your CRM initiative avoids these pitfalls and delivers ...

Lees meer >>

Traditionele CRM leidt niet tot gewenste verandering - Documentwereld

Traditionele CRM leidt niet tot gewenste veranderingDocumentwereldToch hebben velen nog niet adequaat kunnen inspelen op deze uitdaging, vanwege de beperkingen van hun bestaande Customer Relationship Management (CRM)- ...and more

Lees meer >>

Expert strategies for making the most out of customer interactions

In this podcast, learn ways to improve customer interactions and customer relations, get tips for learning more about your customers and find out the best ways to improve an organization's overall plan on customer feedback and interaction. Published by: ColdSpark, Inc.

Lees meer >>

PODCAST: A Practical Guide to Measuring Customer Satisfaction in the Contact Center

This podcast shares best practices on how to design, deploy and assess customer satisfaction surveys and use that information to improve performance in the contact center. Published by: Interactive Intelligence, Inc.

Lees meer >>

Making the Most of Mobile CRM: How to Effectively Leverage the Technology

In this expert podcast, Sheryl Kingstone, director of enterprise research for the Yankee Group, shares best practices for mobile CRM deployments, touching upon BlackBerry and iPhone, and focuses on customer-centric strategies involving mobile CRM. Published by: Citrix

Lees meer >>

Social Activity Index is de link naar CRM

Linked-in, Hyves, Twitter, FaceBook en dagelijks schieten er nieuwe platformen uit de grond. Bouw hiermee aan een langdurige relatie met uw klant. Sociale netwerksite Een sociale netwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. Wildgroei en chaos Sociale media staan garant voor wildgroei [...]

Lees meer >>

Deploying an Online CRM System Improves Business, Increases ROI - TMC Net

Deploying an Online CRM System Improves Business, Increases ROITMC NetImplementing an online customer relationship management, or “CRM,” technology is one of these said “necessities” and can help a company work towards ...and more

Lees meer >>

Linked-In, Hyves, Twitter en Facebook koppeling met open source CRM

Lees meer >>

CRM for the Small Business, Part 1: When Is It Time to Invest?

Ken Jones, cofounder and executive director of Maximo Nivel, an executive language center, knew his company needed a CRM tool as early as 2006. His company was growing fast and using a variety of tools to meet CRM needs, including Outlook. Unfortunately, like many small business owners, Jones was unaware of any CRM options available.

Lees meer >>

CRM for the Small Business, Part 2: Choosing the Right CRM Tool

Once a small business decides to invest in a CRM solution to replace the patchwork assortment of tools it has been using to manage its information, the selection process can be daunting. A plethora of CRM vendors offering an assortment of features have appeared on the scene in recent years, said Brent Leary, cofounder and partner of management consulting and advisory firm CRM Essentials.

Lees meer >>

CRM for the Small Business, Part 3: What to Expect During Contract Negotiations

Once a small business finds the perfect CRM solution for its needs, the owner or manager must then negotiate the appropriate legal agreements with the vendor. This can be a daunting task for anyone who is not familiar with the many types of contracts that may come into play with an IT purchase.

Lees meer >>

CRM is baas in ECM-strategie

Bedrijven missen de kans om meer en betere zaken te doen als hun crm-systeem geen integraal onderdeel is van de ccm- en ecm-strategie. Veel ecm-oplossingen worden beheerd door specialisten of door ict, terwijl alle informatie over de klant in het crm-systeem is vastgelegd. Door ecm te sturen vanuit crm komt ook de business aan het roer van ecm.

Lees meer >>