Gepubliceerd op: 7 juni 2011, door:
Marielle Dellemijn
Harry van Heck stelt in zijn blog op Salesonline.nl de vraag in hoeverre de huidige verkooptechnieken nog wel in onze tijd passen.
De koopcultuur verandert snel. Enerzijds door schokkende invloeden van buitenaf en anderzijds omdat we een nieuwe generatie kopers op de markt krijgen. Wat gaat er dadelijk winnen? Merkkracht, productkracht of verkoopkracht? We zien nu al belangrijke veranderingen ontstaan als het gaat om merkkracht, merkbeleving en merktrouw. Dit vraagt om een andere manier van het laden van een merk, de...
Lees verder
Gepubliceerd op: 19 mei 2011, door:
Marielle Dellemijn
De inspiratiesessie van het Platform voor Klantgericht Ondernemen, ofwel PvKO van 18 mei jl. had als thema de ROI van CRM. Twee interessante cases passeerden de revue…
Lees verder
Gepubliceerd op: 18 mei 2011, door:
Marielle Dellemijn
Vaak wordt de nadruk bij CRM gelegd op de efficiency-voordelen. Klopt! Maar 80% van de winst zit in continuïteit op lange termijn.
Lees verder
Gepubliceerd op: 17 mei 2011, door:
Frits Wille
Uit onderzoek blijkt dat de klantenservice in Nederland de afgelopen 4 jaar enorm is verslechterd. Is alles dan voor niets geweest? Dat denk ik niet.
Lees verder
